Trocas e Devoluções

Política de reembolso · Lapiat

7dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca ou devolução da sua compra é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Condições de troca

A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo com o que saiu de nosso estoque, sem sinais de mau uso.

Produto na embalagem original

Com o manual e todos os acessórios

Sem sinais de uso ou desgaste

Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo sejam conservadas para a realização da devolução — o produto deve estar protegido para que não ocorra avaria no transporte.

Como funciona o processo

Solicitação e postagem

Nos objetos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução. Em produtos entregues por transportadora, será solicitada uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

Retorno ao estoque

É necessário que o produto volte ao nosso estoque, onde será analisado pela equipe responsável, que fará a triagem.

Análise e retorno

O prazo de retorno de informação é de até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação. Se o produto não estiver de acordo com as condições de troca, será devolvido sem aviso.

Resolução

Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto para uma nova compra.

O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue, ou até mesmo do dia em que o item foi postado nos Correios.

Avaria no produto

É importante verificar a embalagem e o produto na hora do recebimento. Se o pedido for entregue por transportadora, confira junto ao entregador no ato da entrega — assim você garante que tudo está em ordem.

Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a Central de Atendimento para que ela possa acompanhar o caso.

Caso a entrega ocorra pelos Correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail, com o número do pedido no assunto e uma foto do produto mostrando a danificação no corpo da mensagem.

Produto em desacordo com o pedido

Recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se perceber isso ainda no momento da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Em seguida, entre em contato com a Central de Atendimento.

Se notar apenas depois de receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente — e em até 7 dias corridos.

Devoluções

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido. Assim como na troca, a devolução só ocorrerá se o produto estiver de acordo com o que saiu do nosso estoque: embalagem original, manual, acessórios e sem sinais de mau uso.

O cliente pode optar por receber de volta o valor pago ou trocar por outro produto disponível em estoque. O processo de retorno ao estoque, triagem e prazos segue os mesmos passos descritos acima.